| 接客特に宿泊業の接客は売上に直結します。接遇を目的にした宿泊業の基本と実践を研修いたします。顧客価値の創造を基本に如何なる接客をすればリピート客につなげていけるかを判り安く講和し事例で実践を研修いたします。観光地、予約を確実に取る研修として観光協会、宿泊業、小売業等の研修に最適です。 |
宿泊業の接客技術の基本と実践
１．観光業の環境は激変している
１）有名観光地受難の時代
２）日本三景の悲劇
３）観光白書が告げる危機とは
２．観光地の宿泊業の成績は接客で決まる
１）顧客価値の創造とは
２）接遇とは何か
３）小規模経営のメリットとデメリット
４）お客様の最初の接点は接客だ
３．宿泊業の接客技術の基本と実践
１）接客の基本とは
２）接客用語の基本とは
３）接客に身だしなみとは
４）接客での挨拶の基本とは
４．宿泊業の接客8か条
１）電話の接客のポイント
２）来店時接客のポイント
３）チェックイン接客のポイント
４）施設案内接客のポイント
５）夕食時接客のポイント
６）就寝時接客のポイント
７）朝食時接客のポイント
８）チェックアウト接客のポイント